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    芜湖县完善四举措实现村级为民服务全程代理“小平台、大服务”

    2015-04-07 17:09:48   来源:   作者:  点击:

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      专稿:近年来,芜湖县坚持以群众需求为导向,以为民、便民、利民为目的,着力完善村级为民服务全程代理工作机制,切实解决群众办事“第一步”难题,让群众办事只需进“一个门”。目前,全县三分之二以上的村(居)建成为民服务全程代理大厅,其他村(居)均设立为民服务全程代理室,实现了村级为民服务代理全覆盖。2014年,全县各村(居)接待群众来访、咨询1.8万多人次;受理群众申请事项1.2万件,办结1.15万件,办结率95%,群众满意率98.5%。

    一、拓展服务范围。梳理为民服务项目,把与农民生产生活密切相关的各类事项,都纳入农村为民服务全程代理范围。把为民服务与为农服务、为商服务结合起来,服务项目涉及宣传党在农村的方针政策、传递致富信息、推广农业实用技术、收集社情民意等近60项,由事务性代理向生产性、发展性代理发展。利用互联网的强大功能,有条件的村(居)在服务大厅设立电子显示屏,定期发布农产品市场信息和农业实用技术,着力推动网络化管理和服务。利用手机群发的功能,主动为农民群众提供信息服务。此外,还利用广播、公开栏等媒体,通过自办服务节目、开展知识讲座等形式,为农民群众生产生活提供服务。

    二、规范操作程序。受理环节实行登记备案制和服务跟踪制,受理人员对办理群众做到“一张笑脸,一声问候,一把椅子,一杯热茶”,对办理资料详细查核,登记备案,材料齐全的当场受理,并出具书面受理凭据;材料不齐全出具补充材料清单,一次性告知群众;办理环节实行首问负责制和岗位责任制,代理人员全程负责代理事项的办理,并在规定时限内办结;回复环节实行承办结果告知制,代理事项办结后,及时将办理结果通知申办人。

    三、完善办事公开。村(居)党组织在大厅醒目位置张贴服务事项与内容、服务工作流程、文明服务注意事项及代理工作制度,在每个服务窗口统一设置服务标识,公示代理人员姓名、服务项目,让代理服务人员在公开透明的环境下为群众提供服务。设立举报电话、意见箱等,接受社会和群众监督,防止和克服违规代理、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。

    四、完善绩效考核。建立以服务对象评价为主的绩效考核制度,发放服务满意度测评表,对服务人员和总体服务满意度进行测评,将申请事项受理率、代理事项办结率、承诺事项兑现率和群众满意率作为对村(居)党组织书记和有关人员考评考核的重要内容,考核结果与村干部年度绩效工作挂钩。建立实时评价机制,引入电子评价器,凡是来大厅办事、咨询的群众都可以利用电子评价器,对接待自己的工作人员的办事态度、办事效率、办事质量,现场给予“非常满意”、“满意”、“一般”或“不满意”的评价。评价结果汇总到镇服务中心后台服务器,形成服务满意度评价统计表,并进行定期通报。(潘多)

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